サポートページの作り方
お問い合わせ先と「よくある質問」をまとめたサポートページを、日本語と英語で作成・公開できます。
なぜ必要？
App Store Connect では、アプリの申請時に サポートURL の入力が必須です。プレイヤーが困ったときの窓口にもなるので、よくある質問を載せておくと問い合わせの手間も減らせます。
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作成画面を開く
開発者コンソールの ［💬 サポートページを作る］ を押します（開発者登録が必要です）。
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基本情報とアプリの説明を入力する
- アプリ名・開発者名・お問い合わせ用メールアドレス（英語名は任意）
- アプリの簡単な説明（日本語・英語、任意）
- 動作環境（例：iOS 15.0+ / Android 8.0+）
- 返信の目安（3営業日以内・1週間以内・記載しない）
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質問に答えて「よくある質問」を作る
質問 追加されるQ&A アプリ内課金がありますか？ 購入したアイテムが反映されない／購入を復元したい 広告削除の購入がありますか？ 広告を非表示にできますか？ データ引き継ぎ機能がありますか？ 機種変更のときにデータを引き継げますか？（回答に合わせて内容が変わります） （常に掲載） アプリが起動しない・正しく動かない さらに、独自の質問を5件まで追加できます。日本語と英語をそれぞれ入力でき、英語が空欄の場合は英語ページにも日本語で表示されます。
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リンクを設定する
同じ画面で作ったプライバシーポリシーを選ぶと、自動でリンクされます。公式サイトや X（SNS）のURLも載せられます。
おすすめの順番：先にプライバシーポリシーを作ってから、サポートページを作るとスムーズです。 -
作成して、ストアの申請画面に貼り付ける
［作成して公開する］ を押すと公開URL（日本語・英語）が表示されます。
App Store Connect アプリを選択 → 配信するバージョンのページ → サポートURL Google Play Console アプリを選択 →「ストアの設定」→ ストアの掲載情報の連絡先の ウェブサイト
注意点
- お問い合わせ用のメールアドレスはページに公開されます。アプリ用のアドレスを用意しておくと安心です。
- 内容はいつでも編集でき、URLは変わりません。よくある問い合わせが増えてきたら、FAQに追加していきましょう。